Case 08
月間問い合わせを80%削減、自動学習FAQで運営の手離れを実現
コーチング事業会社
・
運営チーム
月間問い合わせ件数
100件
→
20件
80%削減・運営の集中度UP
FAQ運用
手動
→
自動学習
頻出質問が学習で自動追加
業務プロセスの変化
導入前
問い合わせ1件1件にスタッフが個別対応、意識が分散
本業のコア業務に支障が出る状態に
→
導入後
利用者がFAQで自己解決、そもそも問い合わせが来ない状態に
頻出質問は自動学習でFAQに追加され続ける
構築したAIエージェント
FAQ自動学習エージェント
利用者からの問い合わせを継続的に学習し、頻出質問を自動でFAQ化。FAQサイトの構築から運用・更新までを自動化することで、運営の対応工数を削減しつつ、利用者は自己解決できる体制を構築するエージェント。
月100件あった問い合わせが20件に。スタッフがコア業務に集中できるようになって、運営全体が回りやすくなりました。
— 運営スタッフ / コーチング事業会社